1. OBJETIVO

Garantir a satisfação dos clientes da IK, por meio do atendimento aos requisitos contratuais, legais e normativos.

Prover a melhoria contínua do sistema de gestão integrado, dos processos e serviços de tecnologia considerando:

• Qualidade e agilidade no atendimento dos serviços;
• Confidencialidade, integridade e disponibilidade das informações da IK visando atender as partes interessadas.